Términos y Condiciones de Servicio – Zeptimo.com
Fecha de última actualización: 17 de agosto de 2025

Bienvenido a Zeptimo.com. Le agradecemos por confiar en nosotros para sus necesidades de marketing digital. Antes de iniciar cualquier proyecto, le pedimos que lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones («Términos»). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted («El Cliente») acepta y se compromete a cumplir con estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

«La Agencia»: Se refiere a Zeptimo.com, sus empleados y colaboradores autorizados.

«El Cliente»: Se refiere a la persona, empresa u organización que contrata los servicios de La Agencia.

«Los Servicios»: Se refiere a cualquier trabajo, producto o servicio proporcionado por La Agencia al Cliente, tal como se detalla en la cotización o propuesta de proyecto específica.

«Propiedad Intelectual»: Incluye, entre otros, logotipos, textos, gráficos, código de software, estrategias de marketing, y cualquier otro material creativo desarrollado por La Agencia.

2. Aceptación de los Términos
La firma de una cotización, el pago de un anticipo o la aceptación de una propuesta de proyecto por correo electrónico constituirá una aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones, formando un contrato vinculante entre La Agencia y El Cliente.

3. Alcance de los Servicios
La Agencia se compromete a prestar los servicios descritos en la propuesta o cotización aprobada por El Cliente. Cualquier trabajo adicional no incluido en dicha propuesta estará sujeto a una nueva cotización y requerirá la aprobación explícita del Cliente. A continuación se detallan las particularidades de cada servicio:

a) Desarrollo de Páginas Web:

Incluye: Diseño gráfico, maquetación, desarrollo front-end y back-end según lo especificado.

No incluye (a menos que se especifique lo contrario): Costos de dominio, hosting, licencias de software de terceros (plugins premium, temas), mantenimiento post-lanzamiento, o carga masiva de contenido.

El Cliente es responsable de proporcionar todo el contenido textual y gráfico final. Los retrasos en la entrega de este material por parte del Cliente impactarán directamente en los tiempos de entrega del proyecto.

b) Gestión de Redes Sociales:

El servicio incluye la creación y publicación de contenido, gestión de la comunidad y reportes de rendimiento.

La Agencia no garantiza un número específico de seguidores, «me gusta», comentarios o cualquier otra métrica de interacción. El crecimiento orgánico es un proceso multifactorial.

c) Branding e Identidad Visual:

El proceso de diseño incluye un número definido de propuestas y revisiones, según se establezca en la cotización. Revisiones adicionales tendrán un costo extra.

Una vez que El Cliente apruebe un diseño final (logotipo, manual de marca, etc.), La Agencia entregará los archivos en los formatos acordados. Cambios posteriores a la aprobación final serán considerados un nuevo proyecto.

d) Implementación de CRM:

La Agencia es responsable de la configuración, personalización y capacitación del software CRM acordado.

El Cliente es responsable de los costos de licencia del software CRM y de proporcionar los datos necesarios para la migración y configuración. La Agencia no se hace responsable por fallas, caídas del servicio o cambios en las políticas del proveedor del CRM.

e) Publicidad en Meta (Facebook & Instagram Ads):

La Agencia gestionará la estrategia, creación y optimización de las campañas.

El Cliente es el único responsable de cubrir el costo de la inversión publicitaria (ad spend) directamente a Meta Platforms, Inc. o de proveer los fondos a La Agencia para este fin.

La Agencia no tiene control sobre las políticas de publicidad de Meta. La no aprobación de anuncios o la suspensión de una cuenta publicitaria por parte de Meta no es responsabilidad de La Agencia.

f) Creación de Videos tipo UGC (Contenido Generado por Usuario):

La Agencia producirá contenido de video que emula el estilo del Contenido Generado por Usuario para fines publicitarios.

El Cliente debe proporcionar los productos a mostrar, así como los guiones o puntos clave a comunicar. El Cliente es responsable de la veracidad de las afirmaciones hechas sobre sus productos o servicios.

4. Descargo de Responsabilidad Sobre Resultados
Este es un punto fundamental de nuestra relación comercial. El Cliente entiende y acepta que:

a) Los Resultados Pasados no son Garantía de Resultados Futuros: Todos los ejemplos, testimonios, estudios de caso y cifras de rendimiento (ej. «aumento del X% en ventas», «ROAS de Y») mostrados en nuestro sitio web, presentaciones o redes sociales son resultados reales de proyectos anteriores específicos. Estos resultados son para fines ilustrativos internos y no se garantiza que puedan ser replicados o duplicados como promesa de resultado para proyectos futuros.

b) Múltiples Factores Externos: El éxito de cualquier estrategia de marketing digital depende de una multitud de factores que están fuera del control directo de La Agencia. Estos factores incluyen, pero no se limitan a: la calidad del producto/servicio del Cliente, precios, estacionalidad del mercado, acciones de la competencia, demanda del consumidor, reputación de la marca y condiciones económicas generales.

c) Sin Promesas de Cifras Específicas: La Agencia no promete ni garantiza resultados específicos, tales como un número determinado de ventas, leads, retorno de inversión (ROI), costo por adquisición (CPA), o posicionamiento en buscadores.

d) Compromiso de Esfuerzo y Profesionalismo: Nuestro compromiso es aplicar nuestra experiencia, conocimiento y mejores prácticas profesionales para desarrollar y ejecutar estrategias de alta calidad con el objetivo de alcanzar las metas del Cliente. Nuestra garantía es de esfuerzo y ejecución profesional, no de resultados.

5. Obligaciones del Cliente

Pago Puntual: Realizar los pagos en las fechas y montos acordados. La Agencia se reserva el derecho de suspender todo trabajo si los pagos se encuentran en mora.

Retroalimentación y Aprobaciones: Proporcionar retroalimentación y aprobaciones de manera oportuna para no retrasar el cronograma del proyecto.

Materiales y Accesos: Entregar todo el contenido necesario (textos, imágenes, videos) y los accesos requeridos (cuentas de redes sociales, hosting, etc.) para la correcta ejecución del servicio.

Punto de Contacto Único: Designar a una persona como punto de contacto principal para agilizar la comunicación y la toma de decisiones.

6. Propiedad Intelectual

Una vez que El Cliente haya liquidado el 100% de los pagos correspondientes al proyecto, todos los derechos sobre la obra final y entregable (ej. el diseño del sitio web, el logotipo aprobado, los videos finales) se transferirán al Cliente.

La Agencia retendrá el derecho de utilizar la obra final en su portafolio, sitio web, redes sociales y otros materiales promocionales como ejemplo de su trabajo.

La Agencia retendrá la propiedad intelectual de todos los borradores, conceptos no seleccionados, archivos fuente, estrategias y metodologías de trabajo internas.

7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la relación comercial, incluyendo datos de negocio, estrategias, listas de clientes y cualquier otra información no pública. Este compromiso perdurará incluso después de finalizada la relación contractual.

8. Limitación de Responsabilidad
En el caso improbable de que surja una disputa, la responsabilidad financiera máxima de La Agencia hacia El Cliente, por cualquier causa y sin importar la forma de la acción legal, se limitará al monto total pagado por El Cliente a La Agencia por los servicios específicos que dieron lugar a dicha disputa durante los últimos tres (3) meses.

9. Terminación del Contrato

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con un preaviso por escrito de 30 días.

En caso de terminación, El Cliente se compromete a pagar todos los trabajos realizados y los gastos incurridos por La Agencia hasta la fecha de terminación.

La Agencia entregará todo el trabajo finalizado y pagado hasta esa fecha.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando El Cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

11. Modificaciones a los Términos
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará al Cliente sobre cualquier cambio significativo. La continuación en el uso de los servicios después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

Aviso Legal Importante:
Este documento es una plantilla detallada y robusta. Sin embargo, no constituye asesoría legal. Se recomienda encarecidamente que consultes con un abogado calificado para revisar y adaptar este texto a las particularidades de tu negocio y a la legislación vigente en tu localidad.